Als wäre die Situation alleine nicht schon schwierig genug, müssen wir trotzdem noch auf folgendes hinweisen:
Wir versuchen, Sie weiterhin bestmöglich zu unterstützen. Und in einem gewissen Rahmen ist das auch inklusive. Jedoch erbringen wir hier Zusatzleistungen im Bereich Beratung, Hilfestellung, veränderte Lohnabrechnungen etc., die von unseren üblichen Gebühren NICHT abgedeckt sind.
Es ist sehr schwer, hier eine klare Trennlinie zu ziehen. Natürlich werden wir nicht jedes Telefonat, jede Email oder kurze Rückfrage sofort berechnen wollen. Das sind Sie hier gewohnt, und das bleibt auch so.
Insofern bitten wir Sie einerseits um Verständnis, wenn wir Ihnen mitteilen, dass Sie selbst auch (teilweise sehr einfach) aktuell notwendige Leistungen erledigen können, weil wir andererseits auch Zusatzleistungen über dem üblichen Maß berechnen müssen.
Gerade im Bereich Lohnabrechnungen sind umfangreiche Umstellungsmaßnahmen notwendig. Jede Lohnabrechnung muss nun manuell verändert werden und an die tatsächlichen Gegebenheiten angepasst werden. Die Arbeiten, die wir momentan im Hintergrund für Sie erledigen, sind immens und fordern quasi unsere gesamte Leistungsfähigkeit. Da gerade auch rechtliche Rahmenbedingungen geändert werden, sind unsere Programme aktuell nicht in der Lage, jeden Sachverhalt korrekt darzustellen, so dann wir nach Umstellung gezwungen werden, Löhne teilweise nochmals abzurechnen. Dies betrifft übrigens alle Softwarehersteller.
Was wir Ihnen versprechen ist, dass wir uns bei Zusatzleistungen und deren Berechnung keinesfalls in Krisenzeiten bereichern wollen! Erstens werden wir ggf. anfallenden Gebühren nicht sofort berechnen wollen, sondern geben Ihnen Zeit, bis sich die Lage wieder halbwegs normalisiert hat.
Zweitens werden wir dann diese Gebühren weitgehend und absolut unterdurchschnittlich berechnen wollen.
Auch hier hoffen wir auf Ihr Verständnis.